Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
Chez Studio FIZOOF, chaque création est réalisée et emballée avec le plus grand soin. Si toutefois un problème survenait, voici les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client devra adresser sa demande par courrier électronique à l'adresse :
en précisant :
- son nom et prénom ;
- le numéro de commande ;
- le ou les produits concernés.
Création endommagée à la réception
Si votre commande arrive endommagée, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison à l'adresse contact@studio-fizoof.fr.
Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, merci de joindre :
- une photographie de l'emballage extérieur ;
- une photographie de l'emballage intérieur ;
- plusieurs photographies montrant clairement les dommages constatés sur la création.
Selon la nature du dommage constaté et conformément aux garanties légales applicables, Studio FIZOOF examinera votre demande et vous proposera, lorsque les conditions sont réunies, la solution la plus adaptée, pouvant consister notamment en :
- la réparation de la création, lorsque celle-ci est possible ;
- son remplacement, lorsqu'un exemplaire identique ou équivalent est disponible ;
- ou un remboursement, lorsque la réparation ou le remplacement sont impossibles ou ne peuvent être mis en œuvre dans des conditions raisonnables.
Lorsque la création retournée est une pièce unique ou qu'aucun exemplaire n'est disponible, le remplacement pourra être effectué par une création équivalente, avec l'accord préalable du Client, ou donner lieu à un remboursement conformément aux dispositions légales.
La procédure applicable relève des garanties légales prévues par le Code de la consommation et précisées dans les Conditions Générales de Vente.
Procédure de retour
Avant toute expédition d'un retour, le Client devra transmettre à Studio FIZOOF plusieurs photographies permettant de constater l'état du ou des produits concernés.
Cette procédure a pour objet de constater l'état de la création avant son transport retour et de protéger à la fois le Client et Studio FIZOOF en cas de litige relatif à l'état du produit.
Selon la nature de la demande, Studio FIZOOF pourra solliciter des photographies complémentaires afin de vérifier l'état de la création.
Après validation de la demande, le Client recevra les instructions de retour.
Les produits devront être retournés :
- dans leur emballage d'origine, spécialement conçu pour assurer une protection optimale de la création pendant le transport ;
- soigneusement refermés et protégés ;
- complets, accompagnés de leurs éventuels accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison.
Le Client demeure responsable de la bonne protection du colis jusqu'à sa réception par Studio FIZOOF.
Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf disposition légale contraire.
État des produits retournés
Les créations retournées devront être restituées dans un état conforme à une manipulation normale permettant d'en apprécier les caractéristiques, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
En cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, Studio FIZOOF pourra appliquer une réduction du montant remboursé, conformément à la réglementation en vigueur.
Sont notamment susceptibles de constituer une dépréciation :
- une casse ;
- une fissure ;
- une déformation ;
- des rayures ;
- des éléments manquants ;
- des traces de salissure ;
- une odeur anormale (tabac, parfum, humidité, etc.) ;
- toute détérioration résultant d'une manipulation ou d'une utilisation après la livraison.
Les créations artisanales étant particulièrement délicates, Studio FIZOOF attire l'attention du Client sur la nécessité d'emballer soigneusement le produit lors de son retour.
Tout dommage survenu pendant le transport retour en raison d'un emballage insuffisant restera à la charge du Client.
Remboursement
Après réception et contrôle du ou des produits retournés, Studio FIZOOF procédera au remboursement dans un délai maximal de quatorze (14) jours, conformément à la réglementation en vigueur.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, lorsque cela est techniquement possible.
Pour les commandes passées sur une plateforme de vente (Shopify, Etsy, Un Grand Marché ou toute autre plateforme utilisée par Studio FIZOOF), le remboursement sera effectué conformément aux procédures prévues par la plateforme concernée.
Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, Studio FIZOOF se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la récupération effective des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition fournie par le Client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les créations personnalisées ;
- les créations réalisées sur demande spécifique du Client ;
- toute création confectionnée selon les spécifications du Client ou nettement personnalisée et ne pouvant être remise en vente.